Conseillers en Relation Clients : on vous dit Intelligence Artificielle ? Répondez Intelligence Emotionnelle !
l’Intelligence artificielle et la relation client est un sujet très débattu aujourd’hui et force est de constater qu’elle propose des solutions très efficaces.
Mais pouvons nous considérer qu’elle peut faire mieux, voire aussi bien qu’un humain quand nous avons besoin d’un interlocuteur qui écoute et sait lire entre les lignes ?
Je ne le crois pas (encore).
Voilà pourquoi je vous invite à lire ces quelques lignes qui prônent les valeurs de l’Intelligence Emotionnelle en complément de l’Intelligence Artificielle.
L’intelligence émotionnelle pour inspirer confiance et crédibilité
On peut tromper 1 fois 1000 personnes… Vous avez la réf 🙂? : retrouvez la ici
Il suffit de regarder les actualités concernant les utilisations de l’IA pour supposer que l’on peut finalement tromper 1000 fois, 1000 personnes. Et bien plus.
Alors que dans le cadre d’un accueil ou d’une négociation, décoder le langage corporel vient enrichir mon approche empathique. Comprendre les sentiments qui font agir et réagir mon client renforce mon image de conseiller authentique. Mieux : dans la mesure où je maîtrise mes émotions et suis capable d’en jouer, je peux mettre en place une atmosphère propice à la collaboration. Et même trouver des solutions adaptées dans le cadre de relations tendues.
Personnaliser l’expérience client
Nous faisons déjà trop souvent face à des commerciaux qui déballent leur soi-disant argumentaire sans même s’intéresser à leur interlocuteur.
Pourtant si les besoins peuvent être identiques, les motivations et contextes des clients sont très rarement clonés.
2 ingrédients si souvent bâclés construisent pourtant une posture adaptée :
➡️L’adaptabilité d’abord, tout en gardant nos objectifs en vue.
➡️L’écoute active ensuite, qui nous offre très souvent les solutions tant sur le fond que sur la forme.
❓Et si nous mobilisions notre cerveau droit à ce que l’IA ne sait pas encore totalement faire : surfer sur les vagues des relations entre humains et faire preuve de créativité, d’originalité et porter haut l’expérience client ?
Une influence positive plus convaincante qu’avec l’IA
Mettons de la vie dans nos échanges :
✅Faire sa D.I.V.A.S. (il n’y a pas de faute d’orthographe). Une idée de ce que cela signifie ?
✅Mais surtout argumenter avec l’œil de son client. Se mettre dans sa peau et lui présenter les bénéfices qu’il aura à l’utilisation de notre produit.
Rien de sert de présenter les caractéristiques : notre client sait lire !
Influençons donc le en toute bienveillance en décryptant ce qui pourrait le convaincre.
Certains parleront de manipulations ?! Je ne le crois pas car, au final, c’est le client qui décide.
L’IA ou plutôt l’utilisation que d’autres en font ne peut pas en garantir autant.
Combiner Intelligence émotionnelle et intelligence artificielle
dans la relation client
A la question l’IA est elle une menace, je suis incapable de répondre car je ne sais pas prédire l’avenir ni suis installé à Dubaï pour être crédible et vous influencer 👊.
Ce dont je suis certain, c’est que le monde ne tourne pas à l’envers ; il faut donc l’accepter voire la maîtriser.
En attendant, il est plus productif de la considérer comme un outil complémentaire à l’intelligence émotionnelle humaine. Cette dernière ne doit pas être oubliée par facilité ou stratégie.
Dans un monde où l’IA menace de remplacer les tâches répétitives, c’est notre capacité à comprendre et à manipuler les émotions qui fera la différence.
L’IE seule, permet en effet de créer des connexions authentiques, de gérer des situations complexes et de mener des négociations fructueuses.
C’est ce type d’ accompagnement que j’ai le plaisir d’opérer pour un assureur engagé vers l’humain.
Et vous, quelle place donnez vous à l’intelligence artificielle dans la relation client ?
