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Organisme de formation tourisme

Relation client

Un besoin ?
Des formation pour développer et avancer vos projets !

L’art de l’accueil, ou comment marquer positivement dès les premières secondes

 

  • Durée : 1 journée 
  • Objectifs : Connaître les attentes d’un client / Mener la conduite de l’entretien / S’approprier les fondamentaux de la politesse et éliminer les tics verbaux
  • Fiche prog : sur demande
  • Indic. de performance : 9.92/10
Des formation pour développer et avancer vos projets !

Perfectionner son accueil et valoriser l’image de l’entreprise

  • Durée : 1 journée 
  • Objectifs : Maîtriser les enjeux de la relation client / Contextualiser la demande du client / Valoriser sa réponse ou solution / Conclure de façon engageante
  • Fiche prog : sur demande
  • Indic. de performance : 9.54/10
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Adopter une posture
commerciale dès
l’accueil et renforcer la satisfaction client

  • Durée : 2 jours 
  • Objectifs : Comprendre que vendre c’est rendre service en répondant à un besoin / Adopter une posture de conseiller averti / Construire ou améliorer son argumentaire commercial / Conclure un entretien en vente
  • Fiche prog : sur demande
  • Indic. de performance : 9.33/10
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Accueillir les clients difficiles et gérer les conflits

  • Durée : 2 jours 
  • Objectifs : Contextualiser sa communication pour gagner en efficacité dans les situations à forts enjeux / Mobiliser la communication assertive, l’intelligence émotionnelle et comportementale / Développer un lien de confiance / Faire face aux situations difficiles par différentes stratégies de communication
  • Fiche prog : sur demande
  • Indic. de performance : nouveauté 2026
Des formation pour développer et avancer vos projets !
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Développement Commercial

Un besoin ?

Notre méthode de travail

Des solutions d’accompagnement coconstruites dans une logique d’intelligence collective en s’appuyant sur des professionnels de terrain
Des solutions d’accompagnement coconstruites dans une logique d’intelligence collective en s’appuyant sur des professionnels de terrain
Des solutions d’accompagnement coconstruites dans une logique d’intelligence collective en s’appuyant sur des professionnels de terrain

Vous connaître et comprendre vos besoins

Construire la formation et bâtir une animation pédagogique

Transmettre

Des solutions d’accompagnement coconstruites dans une logique d’intelligence collective en s’appuyant sur des professionnels de terrain

Vous Connaître et comprendre vos besoins

  • Qui suggère et qui participe ?
  • Quelles problématiques doivent être abordées ?
  • Pourquoi : contexte, objectifs et résultats attendus
Des solutions d’accompagnement coconstruites dans une logique d’intelligence collective en s’appuyant sur des professionnels de terrain

Construire la formation et bâtir une animation pédagogique

  • Un contenu concret, pragmatique et personnalisé, inspiré de divers domaines d’activités (tourisme, événementiel, automobile, assurances)
  • Un plan d’animations pédagogiques collaboratives et immersives, pour générer une dynamique de groupe et s’enrichir des expériences de chacun, qu’il s’agisse d’un format présentiel, distanciel ou hybride
Des solutions d’accompagnement coconstruites dans une logique d’intelligence collective en s’appuyant sur des professionnels de terrain

Transmettre

  • Que chacun ait le sentiment d’avoir musclé ses compétences
  • Que tous, repartent avec des outils « prêts à l’emploi », à utiliser dans leur quotidien
  • Que notre accompagnement ne s'arrête pas brusquement en restant à votre écoute pour affiner le sujet ou le compléter
Renforcer les liens, élargir son réseau, développer sa notoriété... Planifier un événement est un formidable outil de relations fortes
Renforcer les liens, élargir son réseau, développer sa notoriété... Planifier un événement est un formidable outil de relations fortes

Organisme de formation : nos cas clients

Objectifs de l'office du tourisme de Val de Saintonge

Méthode

  • Définir les ambitions de la structure
  • Identifier les faiblesses voire réticences des participants
  • Amener à se placer dans la peau des clients
  • Coconstruire des argumentaires et renforcer sa force de vente
Des formations pour bénéficier de la puissance des nouvelles technologies sans omettre que la relation client est avant tout une relation humaine.

Livrables

  • Une carte d’empathie pour voir ses produits avec l’oeil du client
  • 3 argumentaires produits adaptés aux cibles identifiées sur le territoire
  • 1 support pédagogique qui fait la synthèse d’un entretien client réussi

Avis client

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