Durant mes études, je considérais déjà que le marketing et la vente étaient intimement liés et ne pouvaient performer l’un sans l’autre. Puis c’est l’école de la vente, au sein d’un leader mondial de l’industrie agroalimentaire, (Mondelez International) et face à la grande distribution, qui m’apprend à maîtriser des méthodes redoutables d’efficacité. Mais la relation client n’est pas tout à fait celle à laquelle j’aspire.
C'est ainsi que je bascule dans le monde du tourisme et de l'événementiel dans lequel je m'éclate depuis 30 ans.
Je commence par l’apprentissage du terrain pour maîtriser l’opérationnel et le complète de mes compétences commerciales en intégrant une première agence événementielle. S’en suivent 20 années passionnantes, au cœur des principales régions touristiques françaises, qui m’amènent à collaborer sur le sujet de la relation clientèle BtoC et BtoB, avec des profils de clients variés.
Par goût du challenge, j’ai fait le choix de me mettre à mon compte, en tant que consultant tourisme et formateur pour accompagner d’autres chefs ou cadres d’entreprises vers l’optimisation de leur chiffre d'affaires et leurs relation clients.
Mon cursus professionnel, très riche d’expériences (de chef de projet à directeur commercial et opérationnel), me permet d’offrir le recul et la maturité nécessaires pour un investissement rentable.
« Partager, (se) faire plaisir, rêver et faire rêver, donner le sourire sont mes leitmotiv depuis 30 ans que j’ai plongé dans ce monde si excitant du tourisme. Travailler, seul et en équipe, respecter ses adversaires, s’engager, serrer les dents et persévérer, atteindre son but et célébrer, sont mes moteurs au quotidien, assurément issus de mes pratiques sportives. Alors si vous avez besoin d’un pro de terrain qui aime mouiller le maillot, appelez moi ; je serai honoré de porter vos couleurs. »
S’immerger pour bien appréhender votre sujet, être certain d’apporter sa pierre à l’édifice et de fédérer les acteurs
Conseiller
Considérez-nous comme des partenaires, des facilitateurs mais aussi des créateurs pour lancer des idées nouvelles et réalisables
Former
Nous partons de vos valeurs, optimisons les moyens en notre possession et rassemblons les forces en vigueur pour réussir (et célébrer)
Réaliser
S’immerger pour bien appréhender votre sujet, être certain d’apporter sa pierre à l’édifice et de fédérer les acteurs
Considérez-nous comme des partenaires, des facilitateurs mais aussi des créateurs pour lancer des idées nouvelles et réalisables
Nous partons de vos valeurs, optimisons les moyens en notre possession et rassemblons les forces en vigueur pour réussir (et célébrer)
Conseiller
Former
Réaliser
Une fusion de 2 entités chez un leader mondial de l’informatique : 2 équipes habituées à se challenger qui doivent soudainement travailler main dans la main. Quoi de mieux qu’une grotte pour casser les codes et apprendre à se connaître dans un univers déroutant ? Une logistique à bout de bras pour amener sous terre le matériel nécessaire à une salle de réunion avec projection, un chef qui cuisine sur un piano et une salle de restaurant dressée et décorée, un dortoir, des commodités et tous les éléments de sécurité en extérieur au cas où.
Notre réussite ? Les clients restent ensemble, dans la cavité au-delà du timing imaginé parce que la fusion opère.
Gilles, je ne veux aucun power point ou autre support projeté ! Ah oui j’oublais, nous serons dehors ! Voilà le brief de ma cliente pour mener un atelier « optimiser sa posture commerciale » auprès d’équipes d’accueil et de ventes. Un jardin, des arbres en fleurs, des tables de pique nique, un paper board (les écrits restent, les paroles s’envolent).
Notre réussite ? 2 sessions d’échanges, de réflexions, de co construction et de mises en situations dynamiques, plaisantes et de solutions immédiatement applicables.
Une région phare du tourisme français nous demande de trouver un positionnement marketing pour chacune de ses véloroutes et voies vertes. Françoise Schmitt et moi-même décidons de connaître le sujet comme un client; et nous voilà partis sur différents bouts de chemins à la découverte d’un joli coin de France. Mais très vite nous constatons qu’il n’y a pas une identité pour ses itinéraires mais une multitude de richesses à faire découvrir.
Notre réussite ? Avoir bousculer le cahier des charges pour viser plus haut et plus juste. Tous les acteurs locaux conviés aux ateliers suivants confirmeront notre parti pris et travaillent pour proposer une itinérance riche, à la carte, selon les goûts des différents touristes itinérants.
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