Conseiller en plateaux d'appels - April assurances

April assurances

Vos besoins

Optimiser sa posture commerciale et sa force de vente pour les conseillers clientèle des plateaux d’appels :

Analyse et méthode

Une séance plénière de 1h30, par petits groupes, incluant beaucoup d'échanges pour poser un diagnostic de ses postures versus les attentes de ses clients, renforcés par l'écoute de nombreux appels ciblés qui mettent en lumière des bonnes et moins bonnes pratiques. Une conclusion qui ancre les fondamentaux attendus par la société.
Des doubles écoute individuelles, d'une heure par conseiller(e) pour mettre en pratique les sujets abordés en plénière. Chaque appel est débriefé à chaud pour rebondir favorablement dès le suivant

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Conseiller(e)s accompagnées sur 2 sites

9,74 /1O

Evaluation à chaud

Livrables

Un plan de progression individualisé et structuré, que le (la) conseiller(e) s’approprie dans les 2 mois qui suivent l’atelier et que les managers peuvent suivre et pousser.

Notre valeur ajoutée

Savoir sortir du cadre et prendre du recul pour comprendre le client au-delà d'une demande purement technique
Ma conviction et ma force de persuasion à ne pas altérer certains fondamentaux de la relation client au téléphone
L'accompagnement sur la double écoute, immédiat, radical mais en toute bienveillance