SATISFACTION CLIENT ? NON : EXPERIENCE !
La satisfaction ne suffit plus dans la relation client, il nous faut vivre des expériences !
En quoi est ce que nous visons une expérience en faisant nos courses, en achetant un billet de transport en commun ?
Aussi fluide soit-il, n’est-ce pas tout simplement un acte de consommation COURANTE
Ce terme est aujourd’hui galvaudé et mis à toutes les sauces alors que les véritables EXPERIENCES (certaines composantes sont décrites plus loin dans cet article) offrent un caractère EXCEPTIONNEL.
LE TOURISME, TERRE D’EXPERIENCES
S’agissant de tourisme, nous avons de la matière pour en construire de l’exceptionnel
L’ADN de notre métier n’est-il pas de proposer du rêve, de l’émotion, du plaisir, des rencontres, des immersions … Bref, ce qui est la base d’une expérience.
Et pourtant, bon nombre d’ « expériences » ne sont en fait qu’un agglomérat de produits et services.
Voilà pourquoi Air BnB a décidé de faire le ménage face aux déceptions remontées par leurs clients. Pas sûr que les critères aient un lien puissant avec l’expérience touristique mais je vous invite à lire cet article de blog : https://urls.fr/YOJJx6
La majorité d’entre elles ne concernent en effet QUE des offres packagées.
6 ELEMENTS FONDAMENTAUX constituent le socle d’une expérience touristique. Où se trouve l’IMPLICATION lorsque nous suivons un guide ou historien de l’art pour une visite de musée (sans remettre en cause leurs compétences) ?
En quoi une balade en VTT à la découverte des villages perchés est-elle CONTEXTUALISEE ?
Envie d’en savoir plus sur l’expérience touristique ?
Contactez moi pour vous orienter vers le bon profil selon votre positionnement et votre potentiel : gilles.bourgeois@beetic.org
PROPOSER UNE OFFRE PRODUIT A VALEUR AJOUTEE
Nous proposons à chacun de prendre de la hauteur, de se positionner en tant que touriste pour construire puis mettre en musique son offre et sortir de la horde des produits packagés mis aux catalogues.
Qu’il s’agisse de #MULTIACTIVITES pour une famille, de #MICROAVENTURES pour une #CLIENTELEDEPROXIMITE, ces expériences offrent un côté « Waouh » attirent de nouveaux clients puis laissent des souvenirs forts, synonymes de fidélisation et de viralité sur les médias sociaux.
C’est l’amorce du travail accompli avec les professionnels du tourisme de @officedutourismedeVilleneuveSurLot qui visait à booster les ailes de saison, de @Moselle attractivité qui souhaitait rajeunir son offre de Noël (https://beetic.org/2023/09/communaute-de-communes-du-moselle/) mais aussi de @RhoneAlpesTourisme soucieuse de séduire les #clientèlesàvélo.
Alors oui il faut se creuser sérieusement les méninges, mais avec un peu de méthode et de réflexion, de partage et de tests, on y arrive.
Et puis, imaginez : une offre expérientielle génère 35% de chiffre d’affaires supplémentaire !
Je vous invite à profiter de la saison calme pour enrichir votre offre de produits à valeur ajoutée ou simplement partager, commenter, approfondir.
On s’appelle et on phosphore ensemble pour bien commencer 2025 ?
