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April assurances

Vos besoins

Optimiser sa posture commerciale et sa force de vente pour les conseillers clientèle des plateaux d’appels :

  • Traiter les réclamations et appels difficiles pour apaiser la situation et rebondir positivement
  • Renforcer l'écoute et le relationnel pour considérer chaque interlocuteur, mettre en avant la marque, traiter des mécontentements

Analyse et méthode

  • Une séance plénière de 1h30, par petits groupes, incluant beaucoup d'échanges pour poser un diagnostic de ses postures versus les attentes de ses clients, renforcés par l'écoute de nombreux appels ciblés qui mettent en lumière des bonnes et moins bonnes pratiques. Une conclusion qui ancre les fondamentaux attendus par la société.
  • Des doubles écoute individuelles, d'une heure par conseiller(e) pour mettre en pratique les sujets abordés en plénière. Chaque appel est débriefé à chaud pour rebondir favorablement dès le suivant
Optimiser la force de vente pour les conseillers clientèle

41

Conseiller(e)s accompagnées sur 2 sites

9,74 /1O

Evaluation à chaud

Livrables

Un plan de progression individualisé et structuré, que le (la) conseiller(e) s’approprie dans les 2 mois qui suivent l’atelier et que les managers peuvent suivre et pousser.

Notre valeur ajoutée

  • Savoir sortir du cadre et prendre du recul pour comprendre le client au-delà d'une demande purement technique
  • Ma conviction et ma force de persuasion à ne pas altérer certains fondamentaux de la relation client au téléphone
  • L'accompagnement sur la double écoute, immédiat, radical mais en toute bienveillance