Advance Solutions pour Metropolitan centre de bien être et fitness
Vos besoins
Gérer les clients difficiles : accompagner les hôtesses d’accueil d’un centre de bien-être et fitness haut de gamme :
Perfectionner son accueil
Gérer les situations difficiles
Analyse et méthode
Un questionnaire de positionnement en amont pour chaque participante
Un temps d'échange, par petit groupe, pour évaluer quel type de conflit pouvait apparaître et quelles réactions avaient-elles
Des méthodes et bonnes pratiques à personnaliser pour se préparer à ce type de situations, considérer le client sans le craindre et trouver une issue positive
Des mises en situation suivies de débriefing collectif pour co construire des solutions fortes
6
Hôtesses d’accueil accompagnées
2
Heures d’immersion pour comprendre le profil de la clientèle et l’accueil du centre
Livrables
Un test d'assertivité pour mieux se connaître dans le cadre de conflits
La rédaction collective d'une charte d'accueil pour améliorer le quotidien et apporter des postures gagnantes face aux situations difficiles
Des techniques de respiration pour gérer son stress, de questionnement et d'écoute active pour apaiser le mécontent et trouver une solution
Notre valeur ajoutée
Un accompagnement individualisé qui me permet de proposer un plan de progression à chaque hôtesse
Ma flexibilité pour correspondre aux exigences d'ouverture de l'accueil
