MESURE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Avant de partir à la conquête de nouveaux clients, commençons par optimiser la relation avec vos consommateurs actuels pour les fidéliser.

  • Sélection de l’outil de mesure d’expérience client adapté

Conseil d’une solution numérique qui correspond à votre besoin, facile d’utilisation, qui garantit un taux de retour suffisant et des résultats en temps réel pour vous permettre d’identifier les dysfonctionnements, les corriger immédiatement et les transformer en bonnes pratiques.

  • Analyse et synthèse des résultats

Vous n’avez pas le temps ou souhaitez être accompagné dans cette démarche par un expert qui associe recul nécessaire et expériences vécues auprès des clientèles BtoB et BtoC pendant plus de 20 ans.

  • Accompagnement au progrès

Je ne fais pas que des recommandations. Je vous propose aussi de les assumer, de les réaliser en mode opérationnel. Les actions fréquemment abordées : améliorer le produit/le service, identifier le dysfonctionnement et apporter une solution efficace, écouter (auditer) les clients, proposer des axes de développement pour fidéliser vos consommateurs…

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